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24/08/2015
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O poder da comunicação

Por Camila Alves para o RH.com.br

Antes de começar a abordar esse assunto, gostaria de compartilhar com o prezado leitor uma citação e provocar uma reflexão:

"Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração". - Nelson Mandela

Esta frase traduz bem o assunto do qual iremos tratar neste breve artigo - Comunicação.

Todos nós somos seres relacionais e como tal necessitamos dessa interação com as pessoas, e uma das formas de interagir é nos comunicando. A comunicação está presente na vida dos seres humanos deste os tempos primórdios; por meio dos símbolos, gestos, e agora muito mais fácil, com a advento da tecnologia, que nos permite comunicar com outras pessoas, ainda que estejam em lugares distantes, com maior velocidade.

Usamos a comunicação a todo o momento. Ela é sem dúvidas, importantíssima. Porém, devemos ter bastante cuidado com a comunicação que estamos utilizando, seja para nos promover ou para tratar as pessoas que estão sob nossa liderança. Ela tem poder.

Lembre-se, a comunicação deve ser uma ferramenta que abres portas! E pode ser uma habilidade desenvolvida/aperfeiçoada por quem desejar. Há meios para isso, a exemplo do Coaching de Comunicação.

No ambiente empresarial, a comunicação é de suma importância para gestores, colaboradores, parceiros, enfim, toda a empresa - desde o nível estratégico ao operacional usam deste meio para alcançar os objetivos organizacionais.

A importância da comunicação vai desde atender bem a clientes, a enviar um e-mail para uma vaga de emprego etc. Tive uma experiência maravilhosa na área comercial de uma empresa, onde uma das minhas atribuições era comunicar-me com os nossos clientes, e acredite, foram momentos de muito aprendizado. Tratar de forma cordial, atenciosa, clara, foram uma das formas que aprendi a me comunicar com eles. Colocando-me sempre no lugar de cliente e como gostaria de ser tratada, aliás, essa é uma regra de ouro.

Desejo compartilhar com você um aprendizado valiosíssimo que obtive lendo um livro extraordinário. Essa sugestão vale tanto para você enquanto pessoa como para o profissional que é ou almeja ser. Talvez esteja assumindo a enorme responsabilidade de liderar, afinal, a liderança é uma grande responsabilidade, ou já esteja nesta posição, ou ainda precise colocar em prática a habilidade da comunicação no âmbito familiar, profissional, pessoal etc.

Veja o que aprendi. Tome nota:

A comunicação acontece em dois níveis: a fala e a escuta (grifo meu).

Comunicação - Fala:
a) Falar apenas ao se sentir impelido a fazê-lo (em dúvida, esperar para falar);
b) Falar de maneira assertiva - aberta, franca, direta - sem jamais violar os direitos alheios;
c) Falar na primeira pessoa, em declarações com a palavra "eu" ("Eu acho, eu creio, eu preciso", etc.);
d) Falar de maneira pessoal e profunda, num modelo de transparência e humildade.

Comunicação - Escuta:
a) Escutar atentamente - emprenhar-se em "ver as coisas como eles veem e sentir o que eles sentem";
b) Evitar conversas paralelas - a fala deve ser enunciada por uma pessoa de cada vez;
c) Não interromper - pôr as ideias "entre parênteses" para compartilhá-las depois;
d) Resistir à tentação de consertar/curar/modificar/converter os outros;
e) Resistir à tentação de "preencher o vazio" com a própria fala - o silêncio vale ouro!
Fonte: Hunter, C. James. De volta ao mosteiro.

Parece simples, mas não é. No entanto, com empenho, os resultados positivos serão colhidos, sem dúvida.

Quando colocamos esses ensinamentos em práticas, conseguimos enxergar a verdade no que Nelson Mandela diz em ... "Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração".

Desejo que ao pôr em práticas esses conselhos, você possa comunicar-se melhor em todas as áreas da vida!

Tenha uma maravilhosa comunicação.

 

Palavras-chave: | comunicação interpessoal | aprendizagem |

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COMENTÁRIOS (1)
Genilda Mendonça Cavalcante em 27/08/2015:
Parabéns ótimo texto.

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